Le rythme de publication des billets va un peu ralentir durant les 15 prochains jours car j’effectue une mission d’architecture et de design à San Francisco pour une société de stratégie marketing en ligne (...”online marketing strategy” si vous préférez.)
C’est la première fois que je plonge à ce point dans le monde du travail aux Etats-Unis. La différence avec les sociétés françaises est particulièrement frappante du point de vue de l’organisation fonctionnelle. Mettons fin aux idées reçues : les français ne travaillent pas moins (à San Francisco, quand on arrive à 9h on part à 5h tapante…), mais ils travaillent moins BIEN. A taille égale (environ 40 personnes sont salariées dans la société pour laquelle j’effectue cette mission), la comparaison est frappante. Les méthodes anglo-saxonne sont tous simplement beaucoup plus abouties sur tous les plans : organisation pratique et technique, gestion du temps et des données, circulation de l’information, gestion du personnel et de la clientèle, outils de suivi et de partage de l’information, et… initiative et créativité.
Le pragmatisme dont ils font preuve est un des éléments essentiels de la réussite des méthodes de travail anglo-saxonnes (et sans doute plus particulèrement américaines). A l’inverse de la France, le processus de décision est beaucoup plus rapide. Le travailleur américain a confiance dans le système auquel il prend part. Il n’y a donc pas de place pour la tergiversation stérile, puisque que le système fonctionne bien et qu’il n’a pas besoin d’être remis en cause à chaque instant (spécialité française). Aux Etats-Unis, ce qui compte avant tout c’est le résultat; le chemin pour y parvenir étant déjà balisé et éprouvé.
En ce qui concerne le monde du travail (je ne suis pas spécialiste de politique intérieure), la société est tout simplement plus mature et plus avancée qu’en France, et je ne vois pas bien comment le retard va pouvoir se combler. Un petit exemple sur lequel les défenseurs du “service public” à la française devraient méditer un tant soit peu: le service des impots national aux Etats-Unis est ouvert au public par téléphone de 6h du matin à... 2 heures du matin ! Pour les mauvais en calcul, il est ouvert 20h sur 24. Quand on songe au chemin qu’il serait nécessaire de parcourir en France pour parvenir ne serait-ce qu’à la moitié de ce résultat, ça fait frémir…